سياسة الاستبدال والاسترجاع

تهدف سياسة الاستبدال والاسترجاع في موقع حدائق بانه إلى ضمان رضا عملائنا الكرام، وتوضيح حقوق والتزامات كل من الموقع والعميل عند شراء النباتات والشتلات، بما يتوافق مع لائحة التجارة الإلكترونية وحقوق المستهلك في المملكة العربية السعودية..

 سياسة الاستبدال :

يتيح موقع حدائق بانه الاستبدال فقط في الحالات التالية: -

• تلف النبات أثناء الشحن.
• وجود خطأ في الطلب.

شروط الاستبدال :

• يجب تقديم طلب الاستبدال خلال ساعة واحدة من استلام الطلب.
• يلتزم الموقع بمعالجة الطلب وتنفيذ الاستبدال خلال 24 ساعة.
• يتحمل الموقع كامل تكاليف الشحن في حالات الاستبدال المعتمدة.

استلام الطلب :

• يلتزم العميل باستلام الطلب في الموعد المحدد من شركة الشحن.
• في حال عدم استلام الطلب دون إشعار فريق خدمة العملاء قبل 24 ساعة على الأقل من موعد التسليم، يحق للموقع خصم المبلغ المدفوع كليًا أو جزئيًا، وذلك حسب حالة النبات، نظرًا لعدم قدرة النباتات الحية على تحمل إعادة الشحن أكثر من مرة.
•  نوصي بالتواصل المسبق مع فريق خدمة العملاء في حال تعذر الاستلام لتفادي أي خصومات.

جودة المنتجات :

نحرص في حدائق بانه على توصيل النباتات بأفضل حالة ممكنة,
وفي حال وجود أي تلف أو خطأ في الطلب، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء فور الاستلام ليتم معالجة طلب الاستبدال خلال 24 ساعة.

 النباتات والشتلات الحية :

• جميع النباتات والشتلات الحية غير قابلة للاسترجاع أو الاستبدال لأي سبب.
• يُستثنى من ذلك فقط حالات تلف الشحن أو الخطأ في الطلب، وذلك حفاظًا على الجودة ومنع انتقال الأمراض أو الآفات النباتية.

وذلك نظرًا لأن النباتات والشتلات تُعد من المنتجات القابلة للتلف السريع بطبيعتها، والمندرجة ضمن الاستثناءات الواردة في لائحة التجارة الإلكترونية المعتمدة في المملكة العربية السعودية، والتي لا يسري عليها حق الاسترجاع أو الاسترداد المالي، ويقتصر التعويض فيها – عند ثبوت الخلل – على الاستبدال فقط.

 الاسترجاع المالي :

• لا يتوفر استرجاع مالي لأي سبب كان.
• يقتصر التعويض على الاستبدال فقط وفق الحالات والشروط الموضحة أعلاه.

إلغاء الطلب :

• لا يحق للعميل إلغاء الطلب بعد تجهيزه وبدء عملية الشحن إلى عنوانه.

 آلية تقديم طلب الاستبدال :

• يجب تقديم طلب الاستبدال خلال ساعة واحدة من استلام الطلب.
• إرفاق صور واضحة للنبات توضح المشكلة.
• يتم تقديم الطلب عبر فريق خدمة العملاء من خلال صفحة اتصل بنا.
• في حال عدم الالتزام بالمدة المحددة، يسقط حق العميل في التعويض.

تعديل السياسة :

يحتفظ موقع حدائق بانه بالحق في تعديل أو تحديث هذه السياسة في أي وقت دون إشعار مسبق، على أن يتم نشر التحديثات عبر هذه الصفحة.

الموافقة على السياسة :

يُعد إتمام عملية الشراء عبر موقع حدائق بانه موافقة صريحة من العميل على جميع بنود سياسة الاستبدال والاسترجاع.